XCALLY

Pros: What I like most is the unification. I think every component of the software is clear and has it's function well defined. Optimization I think is the word.

Cons: What I like least is sometimes I think it's a little limited by the admin portal. I'm used to work with pure asterisk configuration and everything written on asterisk dialplan.

Pros: The intuitive menú for all the configurations, specificly Cally Square.

Cons: I dont dislike nothing globally but for example i dont like when i try to find an agent in lowercase and i cant find It cause his name is writting in uppercase.

Pros: The user interfaces is the easiest think

Cons: Nothing particularly, the platform is very useful and friendly

Pros: La possibilità di customizzare le configurazioni del software nel dettaglio. Lavorando in un BPO con numerosi Clienti è fondamentale poter personalizzare le impostazioni del sistema per servizio per cliente. Ritengo essenziale e tra i benefici principali che il sistema recepisca le modifiche in realtime, senza dover scollegare gli operatori.

Cons: Le configurazioni legate alla reportistica potrebbero essere più intuitive. Elaborare report personalizzati può risultare complesso per utenti non tecnici, privi di competenze nei linguaggi tipici utilizzati nella configurazione dei database.

Pros: Il supporto che abbiamo avuto da tutti i reparti è stato sempre veloce e risolutivo.

Cons: L'usabilità dell'interfaccia è migliorabile

Pros: I like the fact it help installer to fulfil their hosting plan with their customers.

Cons: In long run, cc features are fluid and custom-prompt. Without that, cc implementer find themselves dealing with features within for work around.

Pros: Un outil qui permet de sauvegarder des appels d'enregistrer aussi

Cons: Xcally ne donne pas la possibilité d'avoir les sauvegardes en temps voulu

Pros: Xcally est un logiciel très simple à utiliser Il est bien structuré et l'accès au fichie sont bien facile très fiable et sécurisé

Cons: J'apprécie pas l'aspect de xcally c'est un peu simple a mon goût Il faut revoir tout ça

Pros: C'est simple et facile à mettre en place, C'est un logiciel ergonomique et bien structuré et de plus l'accès à la fiche client est aisé.

Cons: Honnêtement , il n'y a rien que je n'ai apprécié, j'ai donc plutôt été satisfait

Pros: I am the administrator, and I've found that it's easy to configure the IVR, the agents' parameters, generate queries and reports, find historical calls, manage integrations with CRMs and VOIP services, keep the system up-to-date, work with the XCALLY phone bar, and more.

Cons: There really (but really) aren't any aspects of XCALLY which I like least. I suppose this sounds suspect, but it's true - I'm the proverbial satisfied customer!

Pros: The realtime monitoring and dashboards are great and very helpful for call center use

Cons: Does not have an option to easily run a backup

Pros: Integrazione con i più diffusi CRM/Ticket System, integrazione con soluzioni Conversational AI

Cons: Sarebbe utile disporre di una interfaccia grafica più ergonomica

Pros: La facilità di utilizzo del prodotto e la capacità di integrazione con i più diffusi CRM e sistemi di ticketing ed inoltre la possibilità di integrarsi con soluzioni di Conversational AI

Cons: Abbiamo avuto alcuni problemi dovuti il database

Pros: Facilità di utilizzo e di configurazione

Cons: mancanza di integrazioni con Azure (cognitive)

Pros: x come Multicanale, Social Network integrato, Scalabile, costantemente aggiornato. Avrai sempre il tuo Partner locale dedicato: cosa chiedere di più?

Cons: Nulla da segnalare tranne che attendere ulteriori novità

Pros: XCALLY è una soluzione eccezionale che offre numerosi vantaggi per il nostro call center. Prima di tutto, il sistema di smistamento intelligente delle chiamate ci ha permesso di ridurre notevolmente i tempi di attesa dei clienti, garantendo che ogni richiesta venga assegnata al rappresentante più adatto. Ciò ha migliorato significativamente le esperienze dei nostri clienti, aumentando la soddisfazione e la fedeltà. Inoltre, le funzionalità avanzate di monitoraggio e reporting ci offrono preziosi dati in tempo reale sulle performance del call center e degli agenti. Questo approccio basato sui dati ci ha consentito di prendere decisioni informate, ottimizzare l'allocazione delle risorse e individuare le aree in cui i nostri agenti possono migliorare. Infine, l'integrazione fluida con il nostro sistema CRM ci permette di accedere istantaneamente alle informazioni sui clienti durante le interazioni, permettendoci di fornire supporto personalizzato e tempestivo.

Cons: Sebbene XCALLY sia una soluzione eccellente, ci sono alcune piccole criticità da considerare. Inizialmente, abbiamo riscontrato una leggera curva di apprendimento durante la fase di configurazione e onboarding. Un po' più di assistenza iniziale avrebbe potuto agevolare il passaggio a nuovi utenti e garantire un avvio più agevole.

Pros: Praticità, rapidità di utilizzo, interfaccia friendly. Possibilità di interagire con i clienti attraverso un unico strumento: chiamate e messaggi da ogni canale possono essere gestiti esclusivamente grazie a XCALLY. Eccellente la possibilità di comunicare con i propri colleghi, ottime le funzionalità garantite agli admin che possono supervisionare in maniera efficace l'operato degli agenti.

Cons: Non ho avuto problemi con XCALLY. Il servizio di assistenza sempre a disposizione è una garanzia.

Pros: It's very customizable as it's based on Asterisk . If you invest a little bit of time on this application, you certainly can achieve all the demands of your company thanks to the flexibility it brings.They have an extensive knowledge based (wiki) where you can find a lot of documentation and examples, really useful when you start with the configuration.Sales team demonstrated to be very flexible and always adapted to our demands, something that we really appreciate a lot.

Cons: I would say that if you don't have purchased a "priority support", sometimes it could take some time to get an answer of a ticket raised to the support team.

Pros: La facilità di gestione e l'interfaccia IVR

Cons: Non posso evidenziare particolari aspetti negativi

Pros: IVR design, report, call centre, integration with CRM,

Cons: Some parameters, especially those involving Asterisk is not easy to set, as no clear documentation.

Pros: Nice user interface. Clean and easy to use.The easiness of IVR also helps a lot when designing call flow.

Cons: Not a must but would be a plus if a simple crm system is integrated.