wolkvox

Pros: Lo qué más me gusta es que permite hacer escucha de llamadas con una velocidad mayor mejorando mi tiempo.

Cons: Qué cuando uno le da play para escuchar la llamada no te permita minimizar la ventana del mediabox o que se sobreponga sobre otras aplicaciones qué estoy utilizando.

Pros: Permite unificar diferentes canales en un mismo sistema, sin instalaciones complicadas de servidores fisicos. Permite campa;as con omnicanalidad y reutilizar base de datos sin necesidad de descargarlas

Cons: El soporte nivel 1, no siempre estan adiestrados y algunas veces consultan cosas sin aplicar la logica.

Pros: Permite hacer un barrido rapido de telefonos, tiene la herramienta de turbo dial que permite depurar numeros que no han sido contactados anteriormente lo cual permite una mejor contactabilidad para los ejecutivos. En cuanto a manager permite tener un control estricto del personal ya que con los diferentes estados que marcan se puede establecer un control de minutos para cada actividad.

Cons: Soporte tecnico por chat muy tardado, es un proceso muy largo para poder chatear con un agente de soporte.

Pros: Facilidad de uso Amigable a la vista todo en un mismo lugar

Cons: A veces no deja tipificar A veces se tilda y toca reiniciar

Pros: La actualización y seguimiento en tiempo real de los indicadores y monitoreo en vivo

Cons: Puede mejorar la visual gráfica para la entrega de ciertos indicadores

Pros: Wolkvox es una herramienta que ofrece muchas alternativas, y salidas a lo que es una buena gestión del usuario al cliente, nos agrada mucho las herramientas que manejan, como la facilidad de uso que ofrecen, también es de felicitar toda gestión documental al respecto, su servicio es rápido y de calidad, junto con las capacitaciones que ofrecen en wolkvox university.

Cons: Su precio es elevado frente a sus competidores.

Pros: Es un servicio con plataforma en la nube. La versatilidad es que en cualquier parte se puede conectar.

Cons: Producto muy limitante en funcionalidades y en conexiones, sobre todo desde la casa.

Pros: la funcionalidad de la plataforma, teniendo en cuenta que tiene muchas funcionalidades que son útiles para la operación

Cons: hasta el momento el postventa, es un poco lento en las respuestas y varias ocasiones no es lo mas clara. Ejemplo se llama a la mesa de ayuda por un caso, nos indican que el resto de la tarde nos devuelven la llamada y no se realiza.

Pros: la herramienta que ha sido de gran utilidad es el Wolkvoz Studio, utilizado para la creación de IVR y routing de voz. Su diseño práctico y organizado ha simplificado enormemente el proceso de creación y modificación de IVR de acuerdo con las necesidades operativas. La capacidad de realizar ajustes de forma sencilla me ha permitido obtener resultados profesionales y adaptar los IVR de manera constante.

Cons: Algunas desventajas q puedo mencionar durante el tiempo que llevo usando las herramientas es que su softphone phonebox aun es muy basico y la flexiblidad herramientas personalizacion e integracion aun no esta al nivel de otros software cliente.

Pros: En las 2 empresas que he trabajado y he montado call center he recomendado e implementado Wolkvox. Por su servicio al cliente, por sus precios, por ajustarse a las necesidades, por la facilidad de uso.

Cons: Lo único que no me gustaba era que tenia 2 interfaces de usuario y de administrador. De resto, todo super!

Pros: Ease of use and low code applications. Easy integration with other business applications.

Cons: Don´t count with an app to be use on the mobile

Pros: Fácil de implementar, con reporteria completa

Cons: Requiere una persona con conocimientos en programación para que active los componentes

Pros: La facilidad de obtener información de los asesores y programación de las campañas de llamada

Cons: El proceso de cambios de horario y programación de los skil, es muy enredado la forma en la que se visualiza la información

Pros: Debido a su modelo Saas, su implementación es sencilla y ágil, los niveles de personalización es una de las ventajas al realizar la configuración inicial de un IVR, o punto de conexión de redes sociales que ofrece esta herramienta.Algo que también considero relevante y aportante es la gran cantidad de reportes que esta herramienta ofrece, Wolkvox le metió la ficha a la reportería, es un HIT!

Cons: Considero que hay una gran oportunidad de mejora en el entorno gráfico.

Pros: Es super practico y facil de usar, modular por el solo echo de ser en la nube, lo cual lo hace la mejor solución del mercado

Cons: Quizás lo que mas costo fue integrarlo a la telefonía de la empresa, por desconocimiento de mi parte....

Pros: Lo que mas me ha gustado de Wolkvox es que facilita el manejo del call center de la empresa donde laboro y se implementa este aplicativo, ya que se pueden grabar llamadas, monitorear el tiempo de cada llamada, ver el % de ocupación de las personas, habilitar whatsapp para recibir y/o enviar documentos, etc.

Cons: A veces es inestable, no solo por la conexión de cada persona, porque a veces el problema es general, pero entiendo que son cosas que pueden pasar y no esta frecuente que esto suceda

Pros: Es un producto muy fácil de usar, genera información en tiempo real e informes a demanda que permite a las organizaciones tomar acciones efectivas para mejorar la experiencia de los clientes. Adicionalmente, el producto cuenta con un gran respaldo y un equipo alineado con las necesidades y propósito de su aliado (cliente) garantizando así un buen esquema de soporte para resolver incidentes del día a día.

Cons: Si bien es un producto sencillo, creo que trabajaría en dos cosas para mejorarlo: 1.la facilidad para replicar errores ya que a veces solucionar un incidente es complejo o porque no hay información en los logs o porque el incidente pareciera no replicarse al resto de los usuarios lo que genera atrasos en el análisis de la solución. y 2. mejoraría un poco el ux, que sea una herramienta más fácil aun y de navegación más interactiva.

Pros: Su innovación digital con el mercado actual

Cons: Aveces se demora en descargar informes cuando son acumulados de dias, semanas o meses, se puede mejorar eso

Pros: La practicidad de la herramienta, los indicadores que arroja que ayuda a tomar decisiones y la productividad general que se puede administrar para todo el personal de la empresa.

Cons: Se podría mejorar un poco más los tiempos de respuesta en temas de soporte e implementación, sin querer decir que no sean buenos.

Pros: El aplicativo es sencillo de manejar, tiene muchas funciones a las cuales se les puede sacar gran provecho en la operación, la reporteria es bastante completa y el seguimiento que se puede realizar en tiempo real a la operación es fundamental.

Cons: Se puede mejorar algunas gráficas que se visualizan desde el Manager .

Pros: El producto es de facil uso, modesto en su interfaz pero efectivo en sus funciones.

Cons: La interfaz del producto es poco moderna en comparacion con otras opciones del mercado.

Pros: Wolkvox destaca por su capacidad para mejorar la gestión de las comunicaciones empresariales, brindando una solución integral y efectiva.La plataforma se caracteriza por su interfaz amigable y fácil de usar, lo que facilita su adopción por parte de los usuarios y reduce la curva de aprendizaje.

Cons: Aunque Wolkvox cuenta con una interfaz intuitiva, es posible que los usuarios requieran cierto tiempo para familiarizarse completamente con todas las funciones y aprovechar al máximo la plataforma. Si bien Wolkvox ofrece una amplia gama de funcionalidades, puede que algunas organizaciones o usuarios tengan necesidades particulares que no estén completamente cubiertas por la plataforma.

Pros: Es un producto el cual es muy fácil de usar, la interfaz es interactiva y amigable con el usuario. Se puede hacer monitero de llamadas sin problema, control total sobre estados y agentes a su disposición, descargar reportes, implementar opciones nuevas de acuerdo a la actividad realizada entre muchas otras cosas positivas, teniendo en cuenta que el servicio de apoyo de parte de wolkvox es muy bueno

Cons: Me parece perfecto todo. Evidentemente esta pensado en el usuario