Rating
4.5
71 reviews
Categories
6
Founded
2003
Employees
810
Funding
287.7M
Other
A Zenvia Customer Cloud é a IA completa para empresas que querem vender mais e atender melhor. Com WhatsApp, SMS, e-mail e outros canais integrados, você centraliza a comunicação e garante fluidez em toda a jornada do cliente. Nossos chatbots automatizados e recursos de IA completa otimizam o atendimento, geram leads qualificados e aumentam a produtividade das equipes de vendas e suporte. A solução conta ainda com integrações poderosas que conectam sistemas e dados, simplificando operações e eliminando a necessidade de múltiplos fornecedores. Do primeiro contato ao pós-venda, você acelera processos, reduz custos e melhora resultados. Além disso, dashboards inteligentes e análises centralizadas oferecem insights estratégicos para decisões rápidas, ajudando sua empresa a crescer e encantar clientes em cada interação.
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$0
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The shared messaging across Customer Engagement & Cross-Channel Messaging Platform advertisers - the validated angles to copy. See the niche →
(71 reviews)
Buena, pero ante el primer problema, me fue imposible recibir soporte de la empresa.
Pros: Facilidad para contactar clientes y dinamica con equipo comercial
Cons: Imposible comunicarme con un asesor. Estoy sin poder usar la aplicacion hace dos dias y nadie me atiende ni me da respuesta.
Diego G. · Gte Gral · Real Estate · September 27, 2022
Recursos como softwtphone, sms são essenciais de ótimas ferramentas.
Pros: Usamos o produto como meio de softphone em comunicação com os clientes proporcionando fácil acesso e uso de recursos com a interface interna dos usuários.
Cons: Possui algumas limitações por perfil que não temos em recurso disponibilizado pela a plataforma. Proporcionamos como sugestão ao canal do fornecedor.
Carlos M. · Analista de TI · Financial Services · July 1, 2022
O custo benefício é ótimo.
Pros:
| Category | Page | Rank | Placement |
|---|---|---|---|
| Cloud Communication Platform | 2 | 14 | Shortlist |
Domain confidence 99%
Cons: A plataforma em algumas ocasiões apresenta lentidão
Ingra G. · Assistente de Qualidade · Banking · June 15, 2022
Gosto bastante do aplicativo e suia funcionalidade vinculada ao serviço, hoje atende as nossas expectativas no dia a dia, existem pontos que precisam ser melhorados, como o que descrevi acima, mas de forma geral é excelente e fácil de usar.
Pros: Site muito fácil de utilizar, com opções bem intuitivas. Forma de consulta de informações e retorno dessa consulta são bem definidos e ajudam na tratativa de problemas internos da nossa empresa.
Cons: Para alguns casos de retorno de envio de SMS, temos um problema no envio, mas no site não mostra o motivo deste, isso acaba levando a uma abertura de chamado para o atendimento do Zenvia, acaba demorando um pouco no retorno.
André R. · CX Referência · Banking · January 10, 2022
Zenvia atua muito bem para envio das informações individuais ou para um grupo selecionado do Whatsapp, com mídias selecionadas e a plataforma é bem simples e intuitiva.
Pros: Nós necessitamos realizar uma gestão de um grande volume de informações mensais para os assinantes e a plataforma Zenvia funciona muito bem para envio das informações individuais e para um grupo selecionado conforme o objetivo da interação.
Cons: Obtive uma dificuldade com o suporte técnico para uma demanda específica e gerou um gasto de tempo na solução um pouco além do previsto.
Isy R. · Analista de Dados · Information Technology and Services · December 16, 2021
Pros: Usamos o produto integrado ao RD Station e funciona perfeitamente para nossas ações de follow-up
Cons: O painel do usuário não permite fazer o download de notas fiscais de comprar anteriores.
Luiz P. · Marketing · Marketing and Advertising · December 13, 2021
Antes do Zenvia não tínhamos visão do negocio, não tínhamos métricas, não acompanhávamos a rotina e nem a comunicação de nossos vendedores, agora temos controle total de todos os dados, o que é essencial para realizamos a reestruturação do setor e, com o ganho de produtividade e tempo trazido pelas ferramentas da Zenvia, conseguimos escalar nosso negócio.
Pros: Fácil integração com outras ferramentas, muita liberdade para personalização do software para se encaixar nas necessidades da empresa é de uso fácil e intuitivo para os usuários, além claro, de ter um dos melhores custo-benefício do mercado.
Cons: Como ponto que menos gosto eu iria sugerir uma melhoria na visualização dos relatórios gerados na plataforma, eles atendem bem, mas se eu tivesse que escolher um ponto a ser melhorado na ferramenta seria este.
Hiago Luan D. · Analista de TI · Information Technology and Services · December 10, 2021
Cumpre o que promete.
Pros: A Zenvia se tornou uma grande empresa, mas o software precisa ser mais amigável para leigos.
Cons: Adaptabilidade e usabilidade para leigos e pequenos negócios.
Rogério O. · Diretor · Facilities Services · December 10, 2021
Supervisiono um Central de atendimento que utiliza a ferramenta, a praticidade que temos em em revolucionar as demandas com a plataforma é muito positiva.
Pros: Praticidade nos atendimentos e eficiência, salvo as instabilidades.
Cons: As instabilidade recorrentes, ocasionando muito transtornos nos atendimentos.
VANESSA D. · Supervisora · Consumer Services · December 10, 2021
Geralmente gosto muito, não penso em utilizar outro, mas algumas ligações estão requerendo mais atenção, custos estranhos.
Pros: É muito fácil de usar, e inserir créditos e até mesmo nas coisas mais complexas temos o suporte.
Cons: Não gosto de ter que utilizar um programa para conectar e utilizar os serviços, acredito que a zenvia teria como lançar um, app próprio com mais funcionalidades e estabilidade, quando houvesse algum problema gerasse automaticamente uma troca de log, tais como "instabilidade na internet", instabilidade do servidor, picotamento da ligação etc. garantindo ainda mais satisfação na utilização.
Mauro T. · Supervisor de Marketing e Vendas · Import and Export · December 10, 2021
Foi solucionado o problema do home office que não era pratico com a telefonia convencional e com a zenvia solucionou 100%.
Pros: A praticidade, fácil uso e a mobilidade de usar de qualquer lugar ajuda muito.
Cons: O que nos menos gostamos hoje e que o numero aparece o nosso + de quem esta ligando fora isso não temos contras.
Marco Antonio H. · Gerente · Information Technology and Services · December 10, 2021
A experiência em Geral é muito boa, visto que agora temos controle dos atendimentos e a possibilidade de relatórios para mostrar para a diretoria
Pros: Facilidade no uso da ferramenta e a integração com o zenvia chat e a praticidade de criar Bots
Cons: Suporte é muito demorado e o serviço da muito problema no zenvia chat ( Operadores ficam offline e atraso na entrega da mensagem)
Junior D. · Coordenador de Infraestrutura · Internet · December 10, 2021
Atendimentos simples, automatizados e que podem ser feitos por vários usuários utilizando o mesmo número e de qualquer lugar. Realmente uma Solução em Nuvem prática e ágil
Pros: Usabilidade e Design muito bons ! Fácil de Usar e Muitos Recursos e Canais Disponíveis
Cons: Canal do Email não funciona adequadamente; Dashboards e Relatórios muito limitados e não integrados ou seja, os numeros e dados do canal e do Flow não estão integrados aos dados e números do Zenvia Chat, com isso não temos como fazer um acompanhamento da Jornada do Cliente. E alguns conceitos e dados precisam ser melhorados e adequados a realidade dos clientes Visual e campos não customizáveis
Heber C. · CEO · Information Technology and Services · December 10, 2021
de maneira geral eu gosto bastante, tive poucos problemas, recomendo!
Pros: Facilidade em mexer na plataforma, layout bonito, suporte agora responde super rapido.
Cons: Tive algumas experiências "ruins" devido a falta de resposta com problemas, e antigamente era bem dificil entrar m contato com o chat.
Caio Eduardo d. · Analista de experiência do cliente · Financial Services · December 10, 2021
Pros: O fato de estar gravando as ligações, permite que a equipe comercial fique mais focada no que o cliente está precisando, para registro de informações, ele é pratico de acesso a histórico, serve muito para ver o histórico do cliente
Cons: Falta de suporte humano, apenas online. Gosto de ter uma opção de 0800 para ouvir minhas necessidades e resolver por telefone com orientações, não apenas lendo tutoriais
Leidiane R. · Consultora de Negócios · Marketing and Advertising · December 8, 2021
Agilidade, praticidade, Ferramenta de fácil manuseio
Pros: Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. Ou seja: tudo o que você precisa para manter uma comunicação clara, objetiva e honesta com seu cliente.
Cons: não poder fazer a modalidade ativo com o cliente somente recepção
Ingrid C. · Agente de relacionamento · Higher Education · December 7, 2021
Coleta de dados do cliente para realizar a cotação de seguro.
Pros: ter a possibilidade de comunicação com o cliente atraves do canal de comunicação que ele escolher
Cons: a janela de 24h no whatsapp. Eu trabalho com seguros, então a contratação e suporte demoram mais do que isso, portanto não fica bom para o atendimento comercial.
Guilherme H. · Sócio · Insurance · December 6, 2021
Fazemos ações de cobrança diariamente. Buscamos apoiar o não cancelamento dos contratos por motivos financeiros e realizar campanhas de Marketing.
Pros: A praticidade. Ele é altamente intuitivo. Fácil de replicar conhecimento.
Cons: Algumas informações sobre status das mensagens não são auto explicativos e não fica clara pra uma análise rápida. Poderiam melhorar as informações sobre motivos de não entrega.
Ozeias d. · Supervisor · Financial Services · December 6, 2021
Enviamos mensagens de SMS aos clientes informando sobre a data de vencimento das faturas.
Pros: A programação dos envios de SMS associados a informações do Banco de Dados.
Cons: Não existe deficiência, as mensagens são enviadas dentro da programação.
César d. · CEO · Information Technology and Services · December 6, 2021
Nunca tivemos qualquer problema com o funcionamento da ferramenta de SMS
Pros: Produto muito funcional, seguro e atende perfeitamente
Cons: Apenas usamos integrado com nosso ERP de gestão de provedor MK Solutions através de API
Nilvio C. · Gerente de TI · Internet · December 6, 2021
Pros: Easy to use. Facility of make integrations.
Cons: Onboarding expend a lot of time on one product because depends of another enterprise (Facebook).
Eduardo B. · CTO · Marketing and Advertising · December 4, 2021
Pouco contato com a empresa. Utilizo integrado via o Piperun.
Pros: Prático e rápido! Utillizo diariamente e não tenho apontamentos.
Cons: Gostaria de poder alterar o numero origem, enviar mensagens SMS ou Whats
Clarissa F. · Gestora Comercial · Information Technology and Services · December 3, 2021
Pros: Integração com os sistemas que usamos um painel de fácil uso para configurações.
Cons: Preço alto e suporte demorado. Normalmente leva muito tempo até termos uma resposta.
Rafael M. · Gerente de Vendas · Information Technology and Services · December 3, 2021
Eu solucionei problemas de telefonia usando voip, acredito que o time de suporte do Voip devesse ser maior, as vezes temos que esperar para ser atendidos. Um telefone de suporte também ajudaria, que caísse no departamento de suporte ao Voip, falar só por chat quando temos algum problema urgente torna a comunicação entre cliente e fornecedor difíceis.
Pros: A criação de um ambiente corporativo no VOIP foi muito rápida e funcional, com o mínimo de esforço consegui subir toda a minha empresa para o VOIP e no inicio da pandemia ao qual tivemos que ficar em home office.
Cons: Sinto falta apenas de um histórico de log por onde as ligações passaram até ser atendidas, por quais ramais tocaram.
Anderson B. · Diretor · Information Technology and Services · December 3, 2021
Pros: Integração robusta e até certo ponto fácil.
Cons: O custo dificulta a indicação de novos clientes.
Rogerio A. · CEO · Computer Software · December 3, 2021
| 2 |
| 49 |
- |
| Live Chat | 3 | 9 | - |
| SMS Marketing | 3 | 10 | - |
| Campaign Management | 3 | 23 | - |
| Marketing Automation | 4 | 33 | - |