uContact

Pros: Es cómodo, práctico, dinámico, rápido, intuitivo, no se parece en nada a ninguna otra herramienta que haya utilizado antes.

Cons: No le encuentro ninguna desventaja ya que me ayuda a trabajar de forma muy efectiva y es fácil de utilizar.

Pros: Su formato amigable, la pantalla contiene toda la información necesaria para dar respuesta ágil a nuestros pacientes.

Cons: Quizá algunos cuestiones que no la tenemos disponible, adjunto de documentación ejemplo, para los fines de la empresa nos resulta indispensable.

Pros: El reporte que se puede sacar de manera detallada y en resumen, también el control de las campañas y usuarios

Cons: Me gustaría que tuviera la manera de manejar las camapañas Outbound , cada usuario con diferente número para que el identificador de llamada no lo marque como spam.

Pros: Plataforma que possui alta tecnologia, inovação, custos acessíveis e boas ferramentas para gerenciamento do setor de atendimento.

Cons: Dificuldade para integração com outros sistemas e no suporte através do telefone, pois várias vezes quando ligamos no fone: [conteúdo sensível escondido] , a ligação demora muito tempo para ser atendida.

Pros: La facilidad que se tiene para manejar permisos y accesos para los agentes. La interfaz la considero intuitiva para dicha acción.

Cons: La principal desventaja que encuentro es por ejemplo, para los agentes. Cuando se deben cerrar interacciones en cantidad. Por el momento lo hacen uno a uno y relantece la operativa

Pros: CALL CENTER OPERATIONS Buena herramienta para cualquier tipo de empresa chica o mediada y en cualquier ramo

Cons: REPORTING Es muy eficaz para el cliente, ya que tiene un reporte controlado y a detalle de toda su operación

Pros: La movilidad de sus soluciones para Contact Center, sus funcionalidades y sus precios accesibles. Su plataforma es bastante amigable, tiene facilidad de integración con otras soluciones y desde que lo implementamos no hemos tenido caídas en sus servicios.

Cons: El soporte aunque es bueno, puede ser mas proactivo. En algunas ocasiones hemos tenido que recurrir al soporte para poder llamar a otros países y después de varios intentos lo hemos conseguido, lo cual alenta el contacto con nuestros clientes.

Pros: Excelente custo beneficio e muito fácil para utilizar. Nível de segurança muito bom, não havendo problemas quanto a hackers.

Cons: Gostei muito do gerenciamento de chamadas, disponibilizando vários gráficos de fácil leitura e muito útil para o controle operacional.

Pros: Facilidade na comunicação com clareza nas chamadas e sem interferências, possibilitando contato com demais pessoas e deixando o trabalho mais fluido.

Cons: Dificuldade de instalação, a base do aparelho não encontrava a rede e esta não tinha nenhum problema. Custamos a identificar que era a localização do aparelho.

Pros: Ótimo custo beneficio e rápido atendimento via e-mail e resolução do problema rapida. solicitei a troca do equipamento e no outro dia já tivemos a troca realizada.

Cons: Por enquanto não tivemos nenhum ponto negativo, sempre nos atenderem bem em todas as solicitações. Esperamos que continuem dessa forma.

Pros: Nos Solucionó 2 problema. 1 necesitamos utilizar una cuenta de correo compartida con varias personas para agendamiento de autos, pero por el flujo de correo esto no se sincronizaba a tiempo. Ucontact no soluciono el problema y nos entrego mas herramientas para poder tipificar a los casos y mantener el seguimiento y el historial de los correos de clientes. La vista del administrador gestiona y controla los agentes. 2 Nos soluciono las llamadas de mesa de ayuda, donde podemos tener estadísticas de las llamadas contestadas, abandonadas, y perdidas, además de tener el control de cada agente donde ellos se deben cambiar de estado cuando no puedan atender o requieran ir al baño o ir a su descanso. Además, permite una vista del administrador de la plataforma.

Cons: La verdad, es que aun no encuentro algo que no me gusto, pero puede ser por que tiene mucho potencial, y sentimos que no le logramos sacar el máximo provecho para poder darnos cuenta de que cosa podría no ser buena, por ahora cumple lo que nosotros necesitamos.

Pros: The support when necessary as fast as possible, and solution customization opportunity to improve the configs if possible.

Cons: Not having the option to have the Facebook post option on new version and not be able to use the mobile app to receive campaign calls or make it.

Pros: La interfaz es muy intuitiva y fácil de navegar, incluso para usuarios nuevos. La integración con diferentes canales (voz, chat, redes sociales) es fluida y permite centralizar la atención al cliente en un solo lugar. Además, el soporte técnico responde rápido y de manera efectiva.

Cons: En ocasiones las actualizaciones automáticas generan pequeños retrasos en el sistema. También la personalización de reportes avanzados podría ser más flexible, ya que a veces requiere conocimientos técnicos.

Pros: It's a very reliable tool. Its system makes call management smooth and well-organized, improving our team's efficiency and ensuring fast service. In addition, its integration with security protocols provides peace of mind when handling sensitive information

Cons: Well, sometimes it gets bugs and issues because we often call the US, so it experiences periods of time when we cannot make more calls.

Pros: The call forwarding to my other location is a great benefit. I am impressed with the quick response to any technical issues I have had. Managing our voicemail system has been a great asset and saves us time.

Cons: I have no complaints to any of my services as everything I have signed up for and expected has been on point with no problems.

Pros: Excellent experience Easy to use, time saver, lowering our operating costs, all of our clients appreciate the service.

Cons: Wished we had it earlier. Lowering our operating budget and functionality have always been top priority.

Pros: I like the fact that I get an email with a voicemail transcript as well as being able to listen to the voicemail. Their customer service/technical support is outstanding!

Cons: It took me a while to learn how to get accustomed to application, and learn how to use it and make calls.

Pros: call management was optimal, being in retail helped us capture our calls and minimize lost time on transfers which causes poor customer experience with our company

Cons: have not found that issue at this time. the service is extremely easy to navigate and change as needed to fit our business goals.

Pros: La facilidad de uso y la posibilidad de integrar diferentes canales en un mismo lugar. Además, la atención y soporte que ofrecen es ágil y efectivo.

Cons: En general la experiencia ha sido positiva. Lo único que podría mejorar es la velocidad en algunos procesos puntuales, aunque no es algo que afecte el rendimiento global.

Pros: uContatc en una plataforma que facilita las requerimientos de omnicanalidad que necesitan las empresas para manjar su centro de atención a clientes, que desde su implementación se acopla a las nacesidades personalizadas de los clientes, agiliza la atención al cliente y el manejo de sus datos de manera segura.

Cons: No tengo ninguna en especial, tal vez el que en ocasiones para resolver ciertas necesidades simples de cambios o modificaciones solicitadas por los clientes debo acceder al soporte, pero esto se remedia con la rápida atencion a los tikets abiertos con solucones rápidas gestionadas por la misma área de soporte.

Pros: Es un sistema de omnicanalidad bastante completo, el soporte de fabrica esta para brindar soporte, ayuda y soluciones a las preguntas y problemas que se presentan.

Cons: Normalmente luego de alguna actualizacion de la plataforma, deja de funcionar algo, o funciona de manera distinta a la que funcionaba con regularidad. No siempre, pero pasa bastante.

Pros: Siempre dispuestos a colaborar con buena actitud. Brindan asistencia sin importar la complejidad del caso. Explican de forma comprensible tanto para perfiles técnicos como funcionales. No solo resuelven, sino que ayudan a entender. Mantienen un tono profesional, cercano y humano.

Cons: Por los momentos no tengo algo que decir, realmente mi Experiencia con el equipo de Ucontac ha sido realmente positiva

Pros: La facilidad de uso y lo intuitiva que es la plataforma en la mayoría de sus funciones.

Cons: La única desventaja que yo veo es en cuanto a la documentación de la wiki, a veces no se encuentra todo lo que necesitamos.