B2Chat

Pros: Facilidad de implementación y capacitación a usuarios

Cons: El no poder crear algunos guiones desde la herramienta

Pros: Contiene la mayor parte de las funciones que otras plataformas llevan a un precio mucho mas conveniente

Cons: Las actualizaciones en ocasiones causas perdidas de conexión con el servidor por periodo de tiempo importantes

Pros: La facilidad de uso y lo intuitivo! el soporte, la implementación, a estabilidad.

Cons: que no traiga algunas imágenes desde las plataformas para tener una mejor información de o que el cliente esta pidiendo.

Pros: La facilidad de integrar mis agentes y controlar tareas que antes realmente era imposible.

Cons: Creo que debería permitir enviar imágenes y audios de forma masiva, además requerimos tener una app para que los asesores atiendan por el móvil.

Pros: Nos ha permitido atender a miles de clientes con pocos agentes, esto nos ha llevado a aumentar nuestras ventas y a tener una calificación de 5 estrellas por mas del 90% de nuestros clientes.

Cons: Aun faltan integraciones con otras aplicaciones para facilitar el trabajo con los CTM

Pros: - Empresa 100% Colombiana - El precio es justo - Excelente atención y servicio - Reportes claros y utiles para medir la operación

Cons: - Los bots son predeterminados, no se pueden crear a medida.

Pros: Su funcionalidad de automatización de respuestas y árboles de conversación es muy sólida. El uso de imágenes en las respuestas predeterminadas es muy conveniente y no lo había visto en ninguna otra herramienta

Cons: Es poco flexible para manejo de una misma conversación entre múltiples agentes sin que un supervisor sea el que reasigne la conversación

Pros: Es un producto muy fácil de usar, se integra muy fácil con los procesos.

Cons: Pienso que se podría mejorar un poco mas en la auditoria, teniendo en cuenta la información de los chat para unificarlos.

Pros: Asignación automática de chats y creación de departamentos

Cons: Podrían mejorar la velocidad de implementación de cambios y mejoras

Pros: Para los usuarios finales la interfase es bastante intuitiva una vez aprendes a usarla, es cómoda para administrar y la comunicación con nuestros clientes desde que usamos esta plataforma fluye de mejor forma.

Cons: El proceso de crear campañas es bastante complejo, la experiencia de uso no es intuitiva para el usuario.

Pros: Excelente experiencia del usuario, en facilidad de uso, parametrización de servicios u opciones, se cunple con la norma de la ley de protección de datos y administración adecuada de activos de información de la compañía por que contiene valiosos informes de auditoria.

Cons: Por el momento no tenemos objeciones sobre la utilidad.

Pros: Nos permite gestionar múltiples cuentas de diversas plataformas centralizando la mensajería en un solo canal. Esto nos permite tener un mejor control y mejorar el tiempo de respuesta.

Cons: Me gustaría que se viera mejor en la consola canal/red social por la cual se comunica. Nosotros manejamos cuentas de varias marcas y es difícil distinguir de cual se comunican.

Pros: Se adapta perfecto a las necesidades de cualquier empresa, es de fácil uso

Cons: Deberían tener una versión para celulares

Pros: es muy fácil de utilizar muy intuitivo, rapido

Cons: son solo los precios de contratación y soporte

Pros: Su facil inplementacion y facilidad de uso hace que sea el complemento perfecto en nuestro mix de publicidad

Cons: Nada, es justo lo que necesitabamos, un traje hecho a la medida

Pros: Me gusta su facilidad de uso, es rapido y fue muy facil de conectar.

Cons: Me parece que se seria muy bueno si las personas llaman por whatsapp que se pueda hablar desde la misma herramienta.

Pros: La gran posibilidad de trabajar con un CRM validado por Meta realmente potencia la calidad del producto, su sencillo e intuitivo uso permite que el personal se adapte muy fácilmente.

Cons: De momento no hemos podido dar una mejora concreta pero las haremos seguramente

Pros: Facilidad en el uso, modificaciones en tiempo real, manejo de informes.

Cons: Su interfaz es anticuada, no tiene colores. He tenido dificultades con soportes pues el tiempo de atención o respuesta es muy extenso.

Pros: Facilidad de creación y manejo de los departamentos. Los mensajes no se pierden y no son de fácil búsqueda en caso de ser necesario. La fácil configuración ante un posible reemplazo de usuarios.

Cons: Creo que hay una oportunidad de mejora en poder responder mensajes puntuales dentro de un chat. La opción que brindan muchos canales de seleccionar un mensaje de todo el historial del chat y darle responder, sea por texto o por audio.

Pros: El producto está con nosotros desde que se formó el Contact Center, es una plataforma amigable tanto en visualización como en manejo, más que todo para los agentes. Nos permite también visualizar resportes muy detallados lo que nos ayuda a tomar decisiones para mejorar nuestro servicio al cliente y dar cumplimiento a nuestros KPIS.

Cons: Es un software que esta en constantes mejoras y avances, lo que implica que en algunas ocasiones ciertos desarrollos no funcionen del todo correctamente o les haga falta pulir más para que se acople perfectamente a las necesidades de nosotros los clientes.

Pros: - Multiagente - Canaliza Whatsapp, Facebook e Instagram - Se guarda una base de datos que se puede descargar

Cons: La opción de auditorías no es muy amigable, pues no filtra toda la información de conversaciones con el mismo cliente sino que toca ir a revisar conversación por conversación No es amigable con celulares, funciona bien usandola principalmente desde computadores

Pros: La cantidad de canales que puedes implementar y lo facil que es sumar usuarios asi como su calidad de servidores

Cons: Por mi país aveces los horarios de atención de soporte no coinciden pero todo bien