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4.1
359 reviews
Categories
6
Founded
2003
Employees
810
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287.7M
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A Zenvia Customer Cloud é a IA completa para empresas que querem vender mais e atender melhor. Com WhatsApp, SMS, e-mail e outros canais integrados, você centraliza a comunicação e garante fluidez em toda a jornada do cliente. Nossos chatbots automatizados e recursos de IA completa otimizam o atendimento, geram leads qualificados e aumentam a produtividade das equipes de vendas e suporte. A solução conta ainda com integrações poderosas que conectam sistemas e dados, simplificando operações e eliminando a necessidade de múltiplos fornecedores. Do primeiro contato ao pós-venda, você acelera processos, reduz custos e melhora resultados. Além disso, dashboards inteligentes e análises centralizadas oferecem insights estratégicos para decisões rápidas, ajudando sua empresa a crescer e encantar clientes em cada interação.
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The shared messaging across Conversational & Messaging CRM advertisers - the validated angles to copy. See the niche →
(359 reviews)
En general su punto debil es el soporte, cuando la plataforma falla hay que esperar varios dias para una solución, ahora que cambiaron los planes aparte de malo se vuelve caro
Pros: Cumple con lo basico, unificar canales de conversacion, interfaz limpia y sencilla, los reportes son faciles de leer.
Cons: Ahora que actualizaron la plataforma despues de 5 años, resulta que los precios por mensaje que ofrecen basicamente son solo para Brasil, si eres de otro pais el costo es muy elevado, mas del 1000% comparado con otras plataformas, el soporte tecnico es demasiado lento y tiene que esperar uno lidiar primero con un bot para que asigne un ticket y de ahi esperar
Herver J. · Jefe Sistemas · Construction · May 30, 2025
Pros: Its a great tool when it comes to assisting in communication with international people
Cons: The live chat cost more when using data connection
kwandile Mabutho K. · Reviewer · Accounting · January 6, 2024
Zenvia is a good option for those looking to chat with clients but not really getting too invested in data. If you are looking for software that delivers quality data on customer interactions look elsewhere. Customer service is also very bad.
| Category | Page | Rank | Placement |
|---|---|---|---|
| Sales Engagement Platform | 1 | 13 | - |
| Conversational Marketing Platform | 1 | 14 |
Domain confidence 98%
Pros: The chatting feature is actually pretty good. The UI is intuitive and conversations are easy to manage. Creating new contacts or beginning conversations with new customers is critical to good service.
Cons: Aside from real time messaging, Zenvia lacks most other features that make CRM a good investment. It has little to no data on conversations, badges or labels are extremely hard to manage. Customer support is terrible and hard to get a hold of.
Jorge M. · Operations Associate · Financial Services · November 28, 2023
Recomendo muito pra qualquer empresa que quer melhorar a comunicação com os clientes. É top demais!
Pros: Enviar mensagens para meus clientes do jeito que eu quiser é moleza com o Zenvia Conversion. Além de ser super fácil de usar, a plataforma também tem várias opções de comunicação, tipo SMS, WhatsApp e e-mail, então dá pra alcançar meus clientes de tudo quanto é jeito. Mas não para por aí, a integração com os outros sistemas que eu já uso faz tudo ficar ainda mais rápido e automático.
Cons: A ferramenta tem me ajudado muito, apenas gostaria de ter um layout um pouco melhor, mas não é nada comparando com os benefícios que o programa me traz.
Thayna D. · Empresária · Restaurants · September 5, 2023
Ha sido buena con el proceso de manejo de clientes.
Pros: Lo eficaz de guardar historiales de conversación
Cons: Que al agregar un cliente de forma Carga manual para saludarlo es necesario utilizar una plantilla, sería práctico si no se tiene un perfil administrador, el perfil de usuario se pueda clasificar la cantidad de mensajería que ingresa por mes
Lorena C. · Agente proactivo · Consumer Services · April 28, 2023
No support after 20 days. No access available. Mobile and Web funcionality with erroresI can't even access with my all users. No comments...
Pros: nothing.
Claudio C. · CEO · Health, Wellness and Fitness · April 21, 2023
Es buena pero se que pueden mejorar!
Pros: La Facilidad de que nos contacten los clientes que provienen de nuestras campañas en todas las redes sociales.
Cons: 1. Por la falta de contacto físico con los clientes, nos gusta ser muy amables y cordiales en el lenguaje escrito para ello hemos solicitado el poder usar "stikers" pero no dan respuesta!2. Son extremadamente demorados para la atención de soporte técnico. Ejemplo: solicité un ajuste desde el [contenido sensible oculto] y hoy [contenido sensible oculto], aún no me han respondido.
Jesus Leonardo P. · Gerente Comercial · Outsourcing/Offshoring · April 12, 2023
Me gusta mucho por que me facilita mis tareas diarias, es simple, sencillo y no tuve que batallar para aprender a usarlo, basto con solo 1 hora para poder entender como funcionaba y usarlo como todo un profecional
Pros: La facilidad que tiene para usarse, es una herramienta tan simple y sencilla, pero con unas herramientas tan poderosas, que te facilitan llevar la gestion del canal sin ninguna dificultad, todo es sumamente visual y todo se resuelve con unos clics.
Cons: En ocaciones no llegan algunas notificaciones de las conversaciones asignadas, pero sucede muy raramente.
Anonymous User · Adviser · Information Technology and Services · April 7, 2023
Pros: A praticidade e a capacidade se ter vários pontos de acesso.
Cons: Algumas necessidades de nosso dia a dia não podem ser adaptadas pelo Zenvia.
Andréia V. · Coordenadora · Health, Wellness and Fitness · April 4, 2023
Pros: que tiene facil manejo para el bueno manejo de cliente
Cons: que tiene mucha falla durante la operacion
juan sebastian m. · bogota · Automotive · April 3, 2023
Pros: La facilidad en la implementacion y uso. Al principio cuando comenzamos a usarlo y era Sirena un poco mejor la atencion, ahora un desastre.
Cons: La Atención al Cliente, las constantes fallas, todo el tiempo. Y ahora, te cobran cualquier cosa, dicen que se equivocan y al cabo de unos meses te cobran cifras enormes de diferencia sin siquiera avisarte. Eso es lo mas grave. Es una lastima.
Maria P. · Gerente · Retail · March 27, 2023
Pros: Cuando funciona, es util y agil. Cuando no es un dolor de huevos.
Cons: la falta de soporte es realmente notoria, olvidate si tenes un problema, encomentate a Dios y reza, pq si dependes del soporte de Zenvia, estas listo. Los tickets NO los responden, directamente, pasan dias y nadie responde. Por las dudas, enviamos email al ejecutivo de cuentas, tampoco, nada. a la deriva total.
Diego S. · Owner · Marketing and Advertising · March 16, 2023
En general bastante buenas, nos ha resuelto en gran medida la comunicación con nuestros clientes. Nos da pesar que en los últimos meses esté fallando tanto.
Pros: Facilidad de manejo, organización de las bandejas. Configuraciones avanzadas.
Cons: Fallas recurrentes para visualizar imágenes. Los chats no se actualizan y te aparece el contenido de un chat con el nombre de otro cliente. Al reasignar chats desaparecen momentaneamente.
Oscar M. · Supervisor de Call Center · Telecommunications · December 10, 2022
Satisfatória embora leve alguns dias para se acostumar com a interface.
Pros: Praticidade no uso, funcionalidade e possibilidade de integração com outro sistemas de CRM.
Cons: Talvez ainda a interface pouco intuitiva.
Eberty C. · Professor · Arts and Crafts · September 27, 2022
Péssima. Isso define bem.
Pros: Não tem o q mais gosto. Uso pq precisei escolher algum.
Cons: Eu jamais indicaria Sirena, pois é limitado em inúmeros fatores. Para empresas que estão crescendo o risco não vale. Não é uma plataforma economica, e sim custosa para não ter suporte 24h ou o suporte ser tão ignorante que mais te dá trabalho do que soluciona os problemas.
Anonymous User · Gestora de performance · Insurance · July 12, 2022
Pros: We are very happy with this APP. It's easy to use, you get fast answers back and for us, the best it's that you can use the same whatsapp number for a call center.
Cons: There is only 3 languages to choose, so if you dont understand English, Spanish or Portuguese, it can be a problem.
maria jesus r. · Account Associated · Human Resources · June 22, 2022
My experience with Sirena has been very positive. It is noteworthy customer service and the excellent predisposition to resolve any restlessness that arises.
Pros: The product is very interactive, which allows us to speak simultaneously by note with the other person in charge of the leader, not to mention the many filters that I am afraid of better locating and filtering each client, I like the possibility of managing the sales team in real time, Ease of housing office work as an administrator acting directly in sales, through internal contact with sellers
Cons: I do not like to close the passing chats 24 hours a day and that you do not have the selection option a message and answer that it not to lose the thread of the conversation
Mahmoud A. · PROJECT MANAGER · Automotive · May 7, 2022
Pros: faciidad de hablar con clientes por escrito
Cons: tiene fallas que demoran mucho en arreglarse
Paula V. · Asesora digital · Health, Wellness and Fitness · January 25, 2022
Más que satisfactoria, pasamos de utilizar Whatsapp de forma habitual a un medio canalizado y mucho mas organizado, me veo conforme.
Pros: Es versatil, tiene una modalidad y organizacion adecuada para las tareas que realizamos. Se ve tambien el constante esfuerzo e intento de innovacion que ofrece la empresa o demuestra en su impronta, es una buena opcion para apostar.
Cons: De vez en cuando se me han presentado fallas o bugs MINIMOS, nada que no se arregle cerrando y volviendo a abrir el programa, sin perdida alguna del progreso por lo general. Luego nada mas que lamentar
Jesus Axel Nicolás C. · Tecnico - Soporte IT · Internet · January 10, 2022
En general la experiencia es positiva, ya que nos permito ser mas eficaces en la atención virtual.
Pros: Nos permite tener todas las conversaciones con los clientes en un solo sitio. Ver las métricas por asesor, y canalizar las consultas básicas a través del bot.
Cons: Que la ficha del cliente no sea tan modificable. El bot, es super útil pero se debería mejorar. La encuesta final debería ser diferenete.
Pamela M. · Compras · Textiles · December 1, 2021
Lo recomiendo por su versatilidad
Pros: La funcionalidad y rapidez para llegar a nuestros clientes
Cons: Las plantillas cuando se cierra la conversacion
graciela g. · comunity mannager · Medical Devices · November 1, 2021
Todas las conversaciones en un solo lugar, mejora en el tiempo de respuesta al cliente.
Pros: Lo fácil que es de usar, flexibilidad para que todo el equipo pueda responder las conversaciones a cualquier hora y desde cualquier lugar, con la bandeja compartida nuestro tiempo de respuesta a mejorado increíblemente.
Cons: Todavía faltan algunas mejores en la experiencia del usuario aunque debo admitir que durante casi un año de uso de esta plataforma han hecho incontables mejoras lo cual ha ido haciendo la plataforma mas y mas poderosa para nuestro equipo.
Cristian R. · CEO · Hospitality · October 18, 2021
Pros: Intuitivo. Limpo. Prático. Supor excelente.
Cons: No momento, não há reclamações e estamos bem satisfeitos
Gustavo A. · CEO · Leisure, Travel & Tourism · October 12, 2021
Pros: Gosto que a parte visual é bastante intuitiva
Cons: Infelizmente quando recebo uma nova mensagem não é atualizado no começo o que dificulta a visibilidade de quem está me chamando, instabilidade no sistema e integração com funções restritas do whatsapp.
Tuani D. · Analista Deal Making · Real Estate · October 8, 2021
Pros: This tool is unbelievable : 1. The support for communications platforms like Whatsapp, Instagram, and Facebook is just awesome. 2. The shared team inbox makes the whole process so hassle-free and easy to manage. 3. Automatic assignment of new clients helps a lot in increasing the capacity in providing the service to our customers in the fastest possible way.
Cons: Nothing as such. The company is doing great work. Keep bringing new ideas in the software.
Anonymous User · Software Engineer · Financial Services · October 7, 2021
Shortlist |
| Conversational AI Platform | 1 | 23 | - |
| Live Chat | 2 | 8 | - |
| Customer Engagement | 2 | 16 | - |
| Sales Force Automation | 2 | 20 | - |