Rating
4.6
57 reviews
Starting price
$35
Per User
Categories
13
Founded
2019
Employees
28
Deepser is a modern Help Desk and Ticketing software, with an interactive Web interface. It allows you to efficiently manage customer support, optimizing the use of company resources and saving time.Thanks to Deepser you can easily measure service data, check performance with reports and dashboards, respect KPIs and improve customer satisfaction. The software is intuitive and simple to customize, Modular and scalable, it is convenient and tailored to your needs.
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SEMrush reports no paid spend for this domain, but Google confirms 5 ad creatives- a paid channel SEMrush's panel misses.
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as DEEPSER SRL
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Apr 2024
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Running 24 ads on LinkedIn as Deepser - a paid B2B channel, on top of any Google/Capterra spend.
The shared messaging across Contact Center & Helpdesk Software advertisers - the validated angles to copy. See the niche →
(57 reviews)
Overall, One of the best features is its customization capability, allowing businesses to adapt workflows and dashboards to their specific needs. The reporting tools are also very useful for analyzing team performance and service quality.
Pros: It helps organizations manage help desk operations, asset management, and workflow automation in one place. The interface is user-friendly, making it easier for teams to track tickets, monitor SLAs, and improve overall service efficiency.
Cons: On the downside, the initial setup and customization can take some time for new users, especially for organizations without dedicated IT support.
Navpreet K. · IT developer · Computer & Network Security · May 20, 2026
In generale siamo soddisfatti di Deepser: ha snellito il lavoro del team IT, ci ha dato una visione completa degli asset e ci permette di tenere sotto controllo i ticket dall'apertura alla risoluzione. Questo ci ha fatto risparmiare tempo e ha migliorato la comunicazione interna.
Pros: Utilizziamo Deepser ogni giorno per gestire i ticket e tenere traccia dei dispositivi. Mi piace perché è semplice da usare: posso gestire un ticket, assegnarlo e seguire tutte le fasi senza perdere pezzi. È molto flessibile: abbiamo adattato i flussi di lavoro alle nostre esigenze e si integra bene con gli altri strumenti che usiamo in azienda.
Cons: L'interfaccia, pur essendo chiara, potrebbe essere resa più moderna e quando abbiamo molti dati caricati capita che le pagine impieghino qualche secondo in più a caricarsi.
| Category | Page | Rank | Placement |
|---|---|---|---|
| IT Service | 1 | 6 | Ad |
Domain confidence 99%
Gabriele M. · System Administrator · Computer & Network Security · November 19, 2025
E' stato richiesto uno strumento con cui poter gestire il ticketing e l'inventario IT e con le licenze acquistate siamo in grado di gestire le ns problematiche in modo semplice
Pros: La semplicità nella gestione, la semplicità nel disegnare le dashboard e la categorizzazione dei ticket per gestire al meglio le priorità.
Cons: Al momento nulla, rispecchia le esigenze. Abbiamo scelto di utilizzare una mail generica per importare i ticket e qs rallenta un po' l'operatività, ma è una nostra scelta
Silvia A. · IT mgr · Chemicals · November 12, 2025
Abbiamo utilizzato il prodotto per la gestione del nostro supporto utenti e ora stiamo estendendo l'uso anche ad altri ambiti. Ci è stato molto utile nell'implementazione dei controlli ISO 27001. La gestione dell'assett è risultata semplice e molto configurabile.
Pros: Il prodotto è molto flessibile e permette un'ampia customizzazione. Ci è stato molto utile nell'implementazione dei controlli ISO 27001
Cons: Non abbiamo riscontrato particolari svantaggi. Proveniendo da una soluzione open source certamente il prezzo è uno svantaggio, ma è allineato con le altre soluzioni di mercato dello stesso tipo.
Tommaso P. · Dirigente · Primary/Secondary Education · November 12, 2025
Molto buona, mi ha permesso di gestire al meglio la parte ticketing e documentale, inoltre anche la gestione di progetti è stata molto buona.
Pros: è un sistema economico e molto personalizzabile. Non è solo un Help Desk: integra funzionalità di ITSM, CRM, gestione progetti, CMDB, IT Asset Management e molto altro, permettendo di gestire in un unico ambiente ticket, contratti, asset e flussi aziendali. Questo riduce la necessità di più strumenti separati
Cons: é un buon sistema per alcune operazioni non è sempre stato tutto intuibile ma ha richiesto un pò di formazione ma nel complesso non ci sono grandi svantaggi
Andrea B. · Tecnico Sistemista · Computer Networking · November 11, 2025
L'impatto grafico e le possibilità di configurare le viste, nonostante all'inizio paiano non lineari, una volta comprese sono facili da usare. Non avere una visuale d'insieme sui ticket ordinati per ultima data di azione, non agevola la gestione del backlog, in particolar modo quando diventa lungo
Pros: La velocità del prodotto, la possibilità di avere diverse viste richiamabili in maniera molto rapida agevola il lavoro
Cons: La rigidità, le richieste di personalizzazione hanno un processo poco reattivo. Mi sorprende che non esista di default la possibilità di ordinare i ticket in base all'ultima azione effettuata su di esso, qualsiasi essa sia (aggiornamento parametri, nuovo commento, nuova attività, ecc.)
Mario B. · IT Specialist · Logistics and Supply Chain · November 11, 2025
Pros: Il fatto che viene implementato costantemente con nuove funzionalità e ne viene data notifica ai clienti.
Cons: Il fatto che viene dichirarato un applicativo si personalizzabile ma non in maniera sempre autonoma.
Gianluca I. · Gestione procedure IT · Utilities · November 11, 2025
Tutto sommato positiva ma è consigliato per realta piccole. Molte funzioni presenti andrebbero riviste e semplificate.
Pros: Facilita di uso e di implementazione. Molte opzioni disponibili a prezzi decisamente competitivi rispetto ad altri competitor
Cons: Piattaforma ancora acerba con molte limitazioni. Poche implementazioni da quando siamo clienti e soprattutto gran parte delle richieste sono sempre a pagamento.
Giuseppe G. · IT · Information Services · November 11, 2025
L’esperienza complessiva con Deepser è molto positiva; stiamo collaborando su tre progetti in corso e finora i risultati e il supporto ricevuto sono stati ottimi.
Pros: Quello che mi è piaciuto di più di Deepser è la sua capacità di adattarsi alle esigenze della nostra azienda, supportandoci costantemente e venendoci incontro in ogni fase del progetto.
Cons: Al momento non riscontro svantaggi nell’utilizzo di Deepser: la piattaforma si è dimostrata completa, flessibile e in grado di soddisfare pienamente le esigenze dei nostri progetti in corso.
Giacomo M. · Specialista IT · Legal Services · November 11, 2025
Utilizziamo Deepser per la gestione dei ticket, degli asset e dei dispositivi IT, ma anche per la gestione e la manutenzione dei mezzi e della attrezzature.
Pros: Versatilità della soluzione, possibilità di personalizzare molti aspetti del prodotto adattandolo alle proprie esigenze.
Cons: Alcune configurazioni risultano poco logiche e non immediate, è necessario impostare diversi parametri per una stessa procedura.
Daniele M. · IT Manager · Construction · November 10, 2025
complessivamente esperienza positiva , ci ha semplificato notevolemente il nostro lavoro giornaliero.
Pros: molte funzionalità utili per il nostro lavoro facilità d'uso per gli utenti finali e molto completo nei moduli presenti
Cons: abbastanza complicato nella programmazione. non è così intuitivo configurarlo c'è bisogno di un pacchetto ore sempre disponibile.
valentina g. · amministrazione · Computer Networking · November 10, 2025
I WOULD HIGHLY RECCOMMEND DEEPSER TO ANYONE IN THE MARKET BECAUSE IT CAN BE A HUGE ASSET TO YOUR TEAM!
Pros: I WAS ABLE TO SET UP MY CO WORKERS WITH THIS SOFTWARE AND WE HAVE IMPROVED OUR PRODUCTIVITY WHILE USING.
Cons: IT WOULD BE VERY HELPFUL IF THERE WAS MORE OF LIKE AN ONLINE TUTORIAL WHEN IT COMES TO TRAINING SO I CAN BETTER TRAIN.
TAYLOR C. · ADMIN ASSISTANT · Accounting · July 15, 2025
Pros: Ability to modify the code and very high customization
Cons: bad graphics and bad user experience, is not user friendly
Jonny R. · dott. · Accounting · January 7, 2025
Per ora non abbiamo riscontrato grossi problemi ma siamo all'inizio della collaborazione
Pros: E' un prodotto completo e personalizzabile
Cons: attualmente non abbiamo riscontrato nessun problema nella configurazione
Francesco F. · Board Member · Computer Hardware · November 6, 2024
Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto soddisfatto; inoltre dovendo gestire le interazioni con software di ticketing di alcuni clienti, mi sembra che Deepser sia molto più funzionale di software molto più commerciali e diffusi, incluse alcune soluzioni open-source.
Pros: Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi
Cons: Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.
Ruggiero D. · IT - System Administrator · Government Administration · October 18, 2024
La realizzazione di un CRM applicato al nostro business ha accelerato i nostri processi e, grazie ad una serie di controlli, ha reso più affidabile e normalizzzata l'attività di data entry
Pros: La personalizzazione dello strumento e la disponibilità al confronto da parte dei project manager di Deepser
Cons: Un po' complesso ma essendo stato costruito a nostra immagine e somiglianza, la "colpa" potrebbe essere la nostra.
Andrea B. · Imprenditore · Government Administration · October 11, 2024
Ottima, supporto sempre disponibile e risoluzione delle problematiche tempestivo ed efficiente.
Pros: Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico
Cons: Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare.
Paolo V. · Help Desk e Ufficio Acquisti · Computer & Network Security · October 11, 2024
Ottima, supporto e prontezza da parte del team
Pros: La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.
Cons: Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza
Daniel B. · Tecnico Informatico · Internet · October 10, 2024
Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo
Pros: Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.
Cons: La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.
Giovanni J. · Service Manager · Computer Software · October 10, 2024
Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro, usando le API è possibile arricchire le informazioni che offriamo e profilare il cliente in modo da agevolare le risposte.
Pros: Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità. L'assistenza è sempre tempestiva.
Cons: I prezzi sono aumentati. L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente
Fabrizio F. · Impiegato, sviluppatore, assistenza clienti · Computer Software · October 10, 2024
Assolutamente soddisfatto.
Pros: La semplicità di utilizzo, la cortesia e professionalità delle persone di contatto.
Cons: Niente.
Michele C. · Direttore Tecnico · Information Technology and Services · October 10, 2024
Pros: Ottimo prodotto, molto completo ed estremamente personalizzabile. Una persona capace può effettuare modifiche anche in autonomia.
Cons: Prezzi di personalizzazione un po' alti; non esiste la possibilità di scripting per eseguire configurazioni standard tra installazioni diverse.
Jonathan A. · Impiegato programmatore · Program Development · October 10, 2024
Pros: è molto personalizzabile in base alle esigenze
Cons: è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto
walter b. · System Administrator · Telecommunications · May 23, 2024
Pros: La professionalità delle persone con cui ho dialogato
Cons: Al momento non ho nessuna critica, tutto quello che abbiamo concordato è stato implementato correttamente
Giuseppe I. · CSO · Computer & Network Security · December 19, 2023
Pros: Gestisco tutte le informazioni riguardanti le attività fatte presso i clienti, anche indicando eventuali pezzi di ricambio. Senza nemmeno stampare il rapportino cartaceo il cliente lo firma su tablet ed é tutto gia registrato.
Cons: manca ancora l'app che sarebbe molto utile.
Lucio G. · Tecnico Collaudatore · Machinery · December 13, 2023
| 1 |
| 14 |
- |
| Service Desk | 2 | 12 | - |
| Managed Service Providers (MSP) | 2 | 27 | - |
| Incident Management | 2 | 30 | - |
| ITSM | 2 | 39 | - |
| IT Asset Management | 3 | 8 | - |
| Professional Services Automation | 3 | 15 | - |
| Knowledge Management | 3 | 17 | - |
| Help Desk | 3 | 19 | - |
| IT Management | 3 | 29 | - |
| Customer Service | 3 | 39 | - |
| CRM | 6 | 7 | - |