Deepser

Pros: La semplicità nella gestione, la semplicità nel disegnare le dashboard e la categorizzazione dei ticket per gestire al meglio le priorità.

Cons: Al momento nulla, rispecchia le esigenze. Abbiamo scelto di utilizzare una mail generica per importare i ticket e qs rallenta un po' l'operatività, ma è una nostra scelta

Pros: Il prodotto è molto flessibile e permette un'ampia customizzazione. Ci è stato molto utile nell'implementazione dei controlli ISO 27001

Cons: Non abbiamo riscontrato particolari svantaggi. Proveniendo da una soluzione open source certamente il prezzo è uno svantaggio, ma è allineato con le altre soluzioni di mercato dello stesso tipo.

Pros: è un sistema economico e molto personalizzabile. Non è solo un Help Desk: integra funzionalità di ITSM, CRM, gestione progetti, CMDB, IT Asset Management e molto altro, permettendo di gestire in un unico ambiente ticket, contratti, asset e flussi aziendali. Questo riduce la necessità di più strumenti separati

Cons: é un buon sistema per alcune operazioni non è sempre stato tutto intuibile ma ha richiesto un pò di formazione ma nel complesso non ci sono grandi svantaggi

Pros: La velocità del prodotto, la possibilità di avere diverse viste richiamabili in maniera molto rapida agevola il lavoro

Cons: La rigidità, le richieste di personalizzazione hanno un processo poco reattivo. Mi sorprende che non esista di default la possibilità di ordinare i ticket in base all'ultima azione effettuata su di esso, qualsiasi essa sia (aggiornamento parametri, nuovo commento, nuova attività, ecc.)

Pros: Il fatto che viene implementato costantemente con nuove funzionalità e ne viene data notifica ai clienti.

Cons: Il fatto che viene dichirarato un applicativo si personalizzabile ma non in maniera sempre autonoma.

Pros: Facilita di uso e di implementazione. Molte opzioni disponibili a prezzi decisamente competitivi rispetto ad altri competitor

Cons: Piattaforma ancora acerba con molte limitazioni. Poche implementazioni da quando siamo clienti e soprattutto gran parte delle richieste sono sempre a pagamento.

Pros: Quello che mi è piaciuto di più di Deepser è la sua capacità di adattarsi alle esigenze della nostra azienda, supportandoci costantemente e venendoci incontro in ogni fase del progetto.

Cons: Al momento non riscontro svantaggi nell’utilizzo di Deepser: la piattaforma si è dimostrata completa, flessibile e in grado di soddisfare pienamente le esigenze dei nostri progetti in corso.

Pros: Versatilità della soluzione, possibilità di personalizzare molti aspetti del prodotto adattandolo alle proprie esigenze.

Cons: Alcune configurazioni risultano poco logiche e non immediate, è necessario impostare diversi parametri per una stessa procedura.

Pros: molte funzionalità utili per il nostro lavoro facilità d'uso per gli utenti finali e molto completo nei moduli presenti

Cons: abbastanza complicato nella programmazione. non è così intuitivo configurarlo c'è bisogno di un pacchetto ore sempre disponibile.

Pros: I WAS ABLE TO SET UP MY CO WORKERS WITH THIS SOFTWARE AND WE HAVE IMPROVED OUR PRODUCTIVITY WHILE USING.

Cons: IT WOULD BE VERY HELPFUL IF THERE WAS MORE OF LIKE AN ONLINE TUTORIAL WHEN IT COMES TO TRAINING SO I CAN BETTER TRAIN.

Pros: Ability to modify the code and very high customization

Cons: bad graphics and bad user experience, is not user friendly

Pros: E' un prodotto completo e personalizzabile

Cons: attualmente non abbiamo riscontrato nessun problema nella configurazione

Pros: Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi

Cons: Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.

Pros: La personalizzazione dello strumento e la disponibilità al confronto da parte dei project manager di Deepser

Cons: Un po' complesso ma essendo stato costruito a nostra immagine e somiglianza, la "colpa" potrebbe essere la nostra.

Pros: Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico

Cons: Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare.

Pros: La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.

Cons: Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza

Pros: Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.

Cons: La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.

Pros: Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità. L'assistenza è sempre tempestiva.

Cons: I prezzi sono aumentati. L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente

Pros: La semplicità di utilizzo, la cortesia e professionalità delle persone di contatto.

Cons: Niente.

Pros: Ottimo prodotto, molto completo ed estremamente personalizzabile. Una persona capace può effettuare modifiche anche in autonomia.

Cons: Prezzi di personalizzazione un po' alti; non esiste la possibilità di scripting per eseguire configurazioni standard tra installazioni diverse.

Pros: è molto personalizzabile in base alle esigenze

Cons: è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto

Pros: La professionalità delle persone con cui ho dialogato

Cons: Al momento non ho nessuna critica, tutto quello che abbiamo concordato è stato implementato correttamente

Pros: Gestisco tutte le informazioni riguardanti le attività fatte presso i clienti, anche indicando eventuali pezzi di ricambio. Senza nemmeno stampare il rapportino cartaceo il cliente lo firma su tablet ed é tutto gia registrato.

Cons: manca ancora l'app che sarebbe molto utile.