InvGate Service Management

Pros: Un très bon support client et simple à utiliser pour travailler à distance. J'apprécie beaucoup et je le recommande. Flexible et avec des meilleurs CRM

Cons: Un super produit permettant de travailler à distance . Je n'ai aucun problème.

Pros: La parte gráfica, combinación de colores en la página, armoniza bastante que el usuario no se siente estresado y puede adaptarse mucho más rápido a la utilización de la herramienta.

Cons: Que no se puede adecuar a las necesidades de la empresa al 100%

Pros: Lo que más me ha gustado de InvGate Service Desk es su capacidad para automatizar tareas y procesos. Esto permite a los equipos de servicio al cliente centrarse en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente, en lugar de tareas administrativas.

Cons: Lo que menos me ha gustado de InvGate Service Desk es su curva de aprendizaje. La herramienta es robusta y ofrece una amplia gama de funciones, pero puede ser difícil de aprender para los usuarios que no están familiarizados con la gestión de servicios de TI.

Pros: La sencillez de implementarla y la facil manera de utilización que tiene por gente no tecnica, con una pequeña charla de introducción, los usuarios fueron capaces de utilizar la plataforma sin mucha complejidad, especialmente por personas ancianas, creo que es un camino por el que deberian seguir tomando enfocando en mantener las cosas simples tanto asi para los implementadores y usuarios, una muy buena estrategia de ventas.

Cons: La falta de imformación o tutoriales mas complejos y detallados, si bien tuve acceso a la base de conocimientos con muchos tutoriales, hay otros agentes que no tienen ni idea de su existencia deberian de publicitarla mas a los agentes interesados, si bien este años han aumentado las capacitaciones y sacaron una guia de implementación creo que seria bueno de tenerlos abiertos al publico o en una lugar donde las personas no tecnicas puedan acceder y conocer mejor su herramienta asi como transparentar mas los cambios al momento de implementarse en sus redes sociales.

Pros: Lo que más me ha gustado de InvGate Service Desk es la posibilidad de personalizar profundamente los SLA's.

Cons: Lo que menos me ha gustado de Invgate Service Desk es que la intrgración con sistemas externos puede llegar a ser algo complicada.

Pros: La facilidad de implementacion, la sencilla curva de aprendizaje, y las funcionalidades que se van sumando constantemente.

Cons: Que en los procesos de workflows no se permiten configurar acciones paralelas, solo secuenciales.

Pros: El producto es fácil de implementar. Es una de las herramientas mas completas.

Cons: Lo que menos me gusta de la herramienta es que no se pueda ir habilitando campos de acuerdo a la información que va ingresando el usuario en la pantalla principal.

Pros: It is an excellent option, at a very good price, very easy to handle and implement, the support is also very good, I have had a very pleasant experience.

Cons: In general, there is nothing that I dislike. I think it is an excellent option.

Pros: Facilidad para implementar, interfaz de usaurio amigable que el producto que teníamos previamente.

Cons: Limitaciones con reportes, falta de versionado en workflows

Pros: La versatilidad y facilidad de uso en cuanto a la generación de tickets, de estadísticas y de reportes

Cons: el tiempo que puede pasar un usuario concurrente sin actividad antes de sacarlo del sistema, ya que permite 20 minutos, considero que 10 sería suficiente para sacar al usuario inactivo

Pros: La implementación es muy sencilla solo instalando agentes en los equipos se comunican con la nube y entrega la información del equipo

Cons: la plantilla de dashboard no se puede manipular

Pros: Excelente implementación, fácil despliegue.

Cons: Soporte post implementación, hemos tenido varios tickets con la aplicación ya implementada y la satisfacción no es la esperada. Por el contrario a la implementación que fué excelente.

Pros: La facilidad de implementacion y administracion del mismo.

Cons: Quizas para armar los reportes es un poco complejo de entender.

Pros: funcionalidad, facilidad, reportes, inventarios, practico

Cons: no cuenta con una responsiva para la impresión de la misma sobre los activos que tiene cada usuario asignado.

Pros: el producto es facil para el usuario por ahora no encuentro nada

Pros: Fácil de usar, intuitivo, colores adecuados.

Cons: Nosotros exportamos los reportes de manera mensual para su análisis interno, a veces ustedes cambian la estructura de la base de datos y cuando descargamos los reportes para subirlos a nuestra plataforma de análisis no muestra información porque la estructura de las tablas cambió.

Pros: Easy use for the user. Status of the tickets and who owns them works well. Approvals and confirmations work very well. The Report sistem of the tickets is very strong. The solution's time system provide many information The way to comunicate with user and managers makes a good comunication systema and the record helps to avoid misunderstandings.

Cons: There are some status that we dont understand The configuration of the help desk and all the managment of tickets can be better Export information of tickets is very dificult The time reports arent the best, we have all in minutes, not hours. So the SLA reports can be better The dashboards are slow to configure, for example backlog tickets can´t be use with filters.

Pros: facilidad de implementación , uso, post venta atiende rapidamente los requerimientos.

Cons: opera muy bien, quizas volver a las notas de cada agente.

Pros: It's easy to use and practical software to managment IT support.

Cons: I think is a very complete software, and is good knowledge feature

Pros: Ayuda a gestionar la mayoría de los procesos de la organización de forma dinamica y personalizada

Cons: Solo la funcionalidad de busqueda de tks a través de palabras, antes funcionaba 100% hoy tiene algunos desperfectos.

Pros: Todo, la verdad es que es una herramienta muy intuitiva, tanto para los administradores como los clientes finales.

Cons: Lo único que aún no está funcionado al 100%, es la Base del Conocimiento, dado que cuando eliminamos algún artículo, este no desaparece inmediatamente del sistema, teniendo que levantar tickets de soporte a Invgate para que nos ayuden a limpiar la base (un detalle menor).

Pros: El producto es fácil de configurar y tambien es muy sencillo el uso para los usuarios finales y los grupos resolutores. Por otro lado el soporte de la herramienta es excelente.

Cons: Nosotros usamos la herramienta desde diciembre del 2015 y, si bien mejoró, considero que se puede seguir trabajando en lo que respecta a las actualizaciones de las versiones para que no haya ningún tipo de impacto en los que usamos Invgate.