Rating
4.6
108 reviews
Starting price
$17
Other
Categories
7
Founded
2009
Employees
260
Funding
35M
Venture (Round not Specified)
InvGate Service Desk is a modern ITSM solution built for IT service centers of all sizes, with a particular eye on business process and standards compliance, plus a native integration with InvGate's IT Asset Management solution.
Ad spend / mo
$127K
432 paid keywords
Paid visits / mo
4,682
Organic keywords
49,709
Organic visits / mo
73,884
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48
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Sep 2022
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The shared messaging across Contact Center & Helpdesk Software advertisers - the validated angles to copy. See the niche →
(108 reviews)
InvGate Service Management is the valuable service solution
Pros: InvGate Service Management delivers an effortless and credible services to clients and companies.
Cons: InvGate Service Management lacks proper AI integration
Jessica M. · Operations Associate · Graphic Design · November 17, 2024
Pros: The software is user-friendly and has powerful ticketing and reporting features. It has definitely streamlined our IT support process.
Cons: The interface could be a bit more customizable, and I wish there were more integrations with third-party tools.
Adrian F. · CTO · Consumer Goods · September 16, 2024
Pros: Su proceso para creación de catálogos de servicio, es una herramienta demasiado útil e intuitiva, proporcionando la posibilidad de agilizar los procesos requeridos por la empresa. Tengamos en cuenta que cuenta con un soporte técnico eficiente y rápido a la hora de solucionar inconvenientes.
| Category | Page | Rank | Placement |
|---|---|---|---|
| Help Desk | 1 | 5 | Ad |
Domain confidence 98%
| Keyword they bid on | CPC | Pos | % budget | Landing page |
|---|
IT Hardware Management Tool
Easy-To-Implement Solution — With InvGate Asset Management you can track every IT and software asset. Get a trial today. 95% of organizations don't fully understand their IT asset inventory. Be in the 5% Easy-to-Use IT Solutions.
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IT Service Management Solution
Freedom From Legacy IT Stress — Modern, intuitive IT Service Management. Boost employee satisfaction by saving time & work. IT Service Management doesn't have to be complex. Get a platform built for fast growth. ITIL-Aligned.
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Inventory Management Tool
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Help Desk Ticketing System
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Inventory Management Tool
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Cons: Existen pocas cosas en las que se puede mejorar, esté aplicativo de igual manera con cada actualización trabaja cada vez mejor.
Brayan C. · Analista IT · Information Technology and Services · February 11, 2024
Pros: Un très bon support client et simple à utiliser pour travailler à distance. J'apprécie beaucoup et je le recommande. Flexible et avec des meilleurs CRM
Cons: Un super produit permettant de travailler à distance . Je n'ai aucun problème.
Samson Z. · Support agent · Commercial Real Estate · October 13, 2023
Pros: La parte gráfica, combinación de colores en la página, armoniza bastante que el usuario no se siente estresado y puede adaptarse mucho más rápido a la utilización de la herramienta.
Cons: Que no se puede adecuar a las necesidades de la empresa al 100%
Mario B. · Coordinador de Mesa de Servicios · Import and Export · August 25, 2023
En general, mi experiencia con InvGate Service Desk ha sido positiva. La herramienta es muy robusta y ofrece una amplia gama de funciones que pueden ayudar a los equipos de servicio al cliente a mejorar la calidad de su servicio
Pros: Lo que más me ha gustado de InvGate Service Desk es su capacidad para automatizar tareas y procesos. Esto permite a los equipos de servicio al cliente centrarse en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente, en lugar de tareas administrativas.
Cons: Lo que menos me ha gustado de InvGate Service Desk es su curva de aprendizaje. La herramienta es robusta y ofrece una amplia gama de funciones, pero puede ser difícil de aprender para los usuarios que no están familiarizados con la gestión de servicios de TI.
Orlando G. · Technical Engineer · Information Technology and Services · August 25, 2023
En general fue buena y placentera, es una herramientamuy completa pero el comienzo fue algo malo por la poca cantidad de información que encontraba sobre la misma, pero una vez pude encontrar la base de conocimiento que buscaba y sus tutoriales (antiguos) que contaban puden avanzar sin mayor problemas, pero creo que algo a mejorar, tambien creo que deberia haber una forma de explicar un poco mas a detalles como trabajan las funcionalidades entre si, para tener mayor información sobre como implementar correctamente las funcionalidades de la herramienta y no estar haciendo prueba y error.
Pros: La sencillez de implementarla y la facil manera de utilización que tiene por gente no tecnica, con una pequeña charla de introducción, los usuarios fueron capaces de utilizar la plataforma sin mucha complejidad, especialmente por personas ancianas, creo que es un camino por el que deberian seguir tomando enfocando en mantener las cosas simples tanto asi para los implementadores y usuarios, una muy buena estrategia de ventas.
Cons: La falta de imformación o tutoriales mas complejos y detallados, si bien tuve acceso a la base de conocimientos con muchos tutoriales, hay otros agentes que no tienen ni idea de su existencia deberian de publicitarla mas a los agentes interesados, si bien este años han aumentado las capacitaciones y sacaron una guia de implementación creo que seria bueno de tenerlos abiertos al publico o en una lugar donde las personas no tecnicas puedan acceder y conocer mejor su herramienta asi como transparentar mas los cambios al momento de implementarse en sus redes sociales.
Fabrizio C. · Analista de sistemas · Information Technology and Services · August 24, 2023
Pros: Lo que más me ha gustado de InvGate Service Desk es la posibilidad de personalizar profundamente los SLA's.
Cons: Lo que menos me ha gustado de Invgate Service Desk es que la intrgración con sistemas externos puede llegar a ser algo complicada.
Hernán F. · Technical Engineer · Construction · August 24, 2023
Invgate Service Desk mejora notablemente la colaboracion entre distintas areas de trabajo en una organización.
Pros: La facilidad de implementacion, la sencilla curva de aprendizaje, y las funcionalidades que se van sumando constantemente.
Cons: Que en los procesos de workflows no se permiten configurar acciones paralelas, solo secuenciales.
Alvaro P. · Technical Engineer · Information Technology and Services · August 24, 2023
Gracias a la herramienta se pudo automatizar la mayoria de los trabajos repetitivos de la empresa.
Pros: El producto es fácil de implementar. Es una de las herramientas mas completas.
Cons: Lo que menos me gusta de la herramienta es que no se pueda ir habilitando campos de acuerdo a la información que va ingresando el usuario en la pantalla principal.
Cristian M. · Jefe de Departamento · Medical Devices · August 22, 2023
It is a highly recommended option, and they also provide quite efficient support.
Pros: It is an excellent option, at a very good price, very easy to handle and implement, the support is also very good, I have had a very pleasant experience.
Cons: In general, there is nothing that I dislike. I think it is an excellent option.
luis a. · IT Manager · Telecommunications · April 3, 2023
Pros: Facilidad para implementar, interfaz de usaurio amigable que el producto que teníamos previamente.
Cons: Limitaciones con reportes, falta de versionado en workflows
Gabriel S. · Sysadmin · Banking · March 7, 2023
Un excelente servicio y atención al cliente. Muy explícitos en la inducción y el uso de la herramienta, así como el tiempo que dedican a sus clientes.
Pros: La versatilidad y facilidad de uso en cuanto a la generación de tickets, de estadísticas y de reportes
Cons: el tiempo que puede pasar un usuario concurrente sin actividad antes de sacarlo del sistema, ya que permite 20 minutos, considero que 10 sería suficiente para sacar al usuario inactivo
José Roberto F. · Asesor · Government Administration · March 3, 2023
Es una herramienta de inventario la cual cumple con los solicitado de acuerdo a su precio
Pros: La implementación es muy sencilla solo instalando agentes en los equipos se comunican con la nube y entrega la información del equipo
Cons: la plantilla de dashboard no se puede manipular
Dario G. · Lider de Sistemas · Banking · March 1, 2023
Aceptable, no somos demasiados exigentes.
Pros: Excelente implementación, fácil despliegue.
Cons: Soporte post implementación, hemos tenido varios tickets con la aplicación ya implementada y la satisfacción no es la esperada. Por el contrario a la implementación que fué excelente.
Fabricio T. · Gerente TI · Automotive · February 28, 2023
Mi experiencia hasta ahora a sido buena, la herramienta cumple con todo lo que necesita la compañia.
Pros: La facilidad de implementacion y administracion del mismo.
Cons: Quizas para armar los reportes es un poco complejo de entender.
Matias V. · Service Desk · Textiles · February 28, 2023
toda va muy bien
Pros: funcionalidad, facilidad, reportes, inventarios, practico
Cons: no cuenta con una responsiva para la impresión de la misma sobre los activos que tiene cada usuario asignado.
martin r. · COORDINADOR SOPORTE TI · Food & Beverages · February 28, 2023
Pros: el producto es facil para el usuario por ahora no encuentro nada
myriam s. · Analista funcional · Pharmaceuticals · January 9, 2023
En general el servicio es muy bueno y en todos estos años utilizando el producto no tuvimos problemas graves que perjudiquen las operaciones diarias.
Pros: Fácil de usar, intuitivo, colores adecuados.
Cons: Nosotros exportamos los reportes de manera mensual para su análisis interno, a veces ustedes cambian la estructura de la base de datos y cuando descargamos los reportes para subirlos a nuestra plataforma de análisis no muestra información porque la estructura de las tablas cambió.
Marco S. · Supervisor de TI · Import and Export · September 20, 2022
In general is the best Help Desk i ever see. We could give more potencial, but is only a matter of time.
Pros: Easy use for the user. Status of the tickets and who owns them works well. Approvals and confirmations work very well. The Report sistem of the tickets is very strong. The solution's time system provide many information The way to comunicate with user and managers makes a good comunication systema and the record helps to avoid misunderstandings.
Cons: There are some status that we dont understand The configuration of the help desk and all the managment of tickets can be better Export information of tickets is very dificult The time reports arent the best, we have all in minutes, not hours. So the SLA reports can be better The dashboards are slow to configure, for example backlog tickets can´t be use with filters.
Carlos José R. · IT Analist · Import and Export · July 21, 2022
muy buena herramienta para generar una base de conocimiento.
Pros: facilidad de implementación , uso, post venta atiende rapidamente los requerimientos.
Cons: opera muy bien, quizas volver a las notas de cada agente.
Jaime G. · Ing. informatica. · Education Management · June 23, 2022
Pros: It's easy to use and practical software to managment IT support.
Cons: I think is a very complete software, and is good knowledge feature
Javier S. · Head of IT department · Cosmetics · June 22, 2022
Muy buena performance, servicio de soporte inmediato, la estetica también es impecable, muy buena exp. en general
Pros: Ayuda a gestionar la mayoría de los procesos de la organización de forma dinamica y personalizada
Cons: Solo la funcionalidad de busqueda de tks a través de palabras, antes funcionaba 100% hoy tiene algunos desperfectos.
Facundo S. · CX · Insurance · April 8, 2022
Es una herramienta que tiene un potencial enorme, incluso, nosotros aún no le estamos sacando el 100%, dado que tiene una infinidad de alternativas y opciones, para que cada día podamos prestar un mejor servicio a nuestros clientes internos. Estamos más que satisfechos con la decisión que tomamos de tener Invgate como nuestro sistema de Tickets para todas las filiales de Besalco.
Pros: Todo, la verdad es que es una herramienta muy intuitiva, tanto para los administradores como los clientes finales.
Cons: Lo único que aún no está funcionado al 100%, es la Base del Conocimiento, dado que cuando eliminamos algún artículo, este no desaparece inmediatamente del sistema, teniendo que levantar tickets de soporte a Invgate para que nos ayuden a limpiar la base (un detalle menor).
Pablo M. · Subgerente de Aplicaciones Tecnológicas · Construction · February 22, 2022
Invgate Service Desk nos permitió automatizar varios procesos, lo cual nos permite tener una respuesta de solución mas rapida y reducir las horas de servicio de algunos soportes. Incluso la herramienta la comenzaron a utilizar otras áreas, no solo la de IT.
Pros: El producto es fácil de configurar y tambien es muy sencillo el uso para los usuarios finales y los grupos resolutores. Por otro lado el soporte de la herramienta es excelente.
Cons: Nosotros usamos la herramienta desde diciembre del 2015 y, si bien mejoró, considero que se puede seguir trabajando en lo que respecta a las actualizaciones de las versiones para que no haya ningún tipo de impacto en los que usamos Invgate.
Maria Victoria G. · Jefe de Incident Manager · Food & Beverages · February 9, 2022
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| 6 |
Ad |
| Complaint Management | 1 | 7 | Ad |
| IT Service | 2 | 15 | Shortlist |
| Knowledge Base | 2 | 36 | - |
| IT Ticketing Systems | 2 | 38 | - |
| Customer Service | 3 | 6 | - |